Kargo politikası

HÅNE Kargo ve Teslimat Politikası

HÅNE olarak, eviniz için özenle hazırladığımız tasarımların ve el yapımı ürünlerin size en güvenli şekilde ulaşmasını amaçlıyoruz. Alışveriş sürecinizin pürüzsüz geçmesi için kargo ve teslimat süreçlerimize dair bilmeniz gereken detaylar aşağıdadır:

1. Hazırlık ve Gönderim Süresi

  • Standart Ürünler: Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.

  • El Yapımı / Kişiye Özel Ürünler: El işçiliği ile sipariş üzerine üretilen veya stok durumu özel olarak belirtilen ürünlerin (örneğin özel üretim mumlar) kargoya verilme süresi 3-5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Ürün sayfalarındaki özel üretim notları bu süreler için esastır.

  • Hafta sonları ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.

2. Kargo Ücretleri ve Taşıma Firmaları

  • Türkiye genelindeki tüm gönderimlerimizi anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gerçekleştirmekteyiz.

  • 5000 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişleriniz için standart kargo ücreti ödeme adımında sepetinize yansıtılır.

3. Teslimat Süresi ve Takip

  • Kargo firmasına teslim edilen siparişler, teslimat adresinizin uzaklığına bağlı olarak genellikle 1-4 iş günüiçerisinde adresinize ulaştırılır.

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefon numaranıza içinde Kargo Takip Linkibulunan bir bildirim gönderilir. Bu link üzerinden paketinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Hukuki Sorumluluk)

HÅNE ürünlerinin (özellikle cam, seramik ve mum gibi hassas içeriklerin) size zarar görmeden ulaşması bizim için çok önemlidir. Bu nedenle yasal haklarınızı koruyabilmemiz adına lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:

  • Kargo paketini teslim alırken kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmeniz gerekmektedir.

  • Paket dışından fark edilebilen bir hasar, ezilme, ıslaklık veya yırtılma varsa ya da paketi açtığınızda ürünün kırık/hasarlı olduğunu görürseniz, kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" (Durdurma/Hasar Belgesi) hazırlatmalısınız.

  • Hasar tespit tutanağı tutulmayan durumlarda, taşıma firmalarının sorumluluk kabul etmemesi nedeniyle firmamızın da yasal olarak işlem yapma imkanı kısıtlanmaktadır.

  • Tutanağı hazırlattıktan sonra durumu en geç 24 saat içinde info@hanecrafted.com adresine sipariş numaranızla birlikte bildirmeniz durumunda, yeni ürününüz hızla hazırlanarak tarafınıza yeniden gönderilecektir.

5. Adreste Bulunamama ve Yanlış Adres Durumu

  • Kargo firması, adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın kargo şubesine bırakır ve size bilgi notu iletir. Şubeye bırakılan kargoların 3 iş günü içerisinde teslim alınması gerekmektedir. Süresi içinde teslim alınmayan ve HÅNE’ye geri dönen kargoların tekrar gönderim bedeli alıcıya aittir.

  • Sipariş verirken hatalı veya eksik adres girilmesi nedeniyle yaşanacak gecikmelerden veya teslimat imkansızlıklarından firmamız sorumlu değildir.