İletişim bilgileri

HÅNE İletişim Bilgileri Politikası

HÅNE ailesi olarak, yaşam alanlarınıza ışık ve sıcaklık katarken bizimle olan deneyiminizin de kusursuz olmasını önemsiyoruz. Bizimle paylaştığınız her türlü geri bildirim, soru ve öneri markamızı geliştirmek için çok değerlidir.

Sitemiz üzerinden yapacağınız tüm iletişim süreçleri aşağıdaki ilkeler çerçevesinde yürütülmektedir:

1. Resmi İletişim Kanalımız

HÅNE ile ilgili sipariş, iptal, iade, iş birliği veya genel bilgi talepleriniz için tek resmi ve birincil iletişim kanalımız e-posta adresimizdir:

  • E-posta: info@hanecrafted.com

Önemli Not: Güvenliğiniz ve taleplerinizin resmi olarak kayıt altına alınabilmesi adına, siparişlerinize ilişkin taleplerinizi (iptal, adres değişikliği, hasarlı ürün bildirme vb.) her zaman sipariş verdiğiniz e-posta adresi üzerinden bize iletmenizi rica ederiz.

2. Yanıt Sürelerimiz

  • info@hanecrafted.com adresine gelen e-postalar, ekibimiz tarafından titizlikle incelenmektedir.

  • Gelen tüm mesajlara en geç 24 ila 48 saat içinde (resmi tatiller ve hafta sonları hariç olmak üzere) dönüş yapmayı hedefliyoruz.

  • Kampanya, indirim veya yoğun sezon dönemlerinde bu sürelerde küçük gecikmeler yaşanabilir; ancak her şartta mesajınızın sırayla işleme alınacağından emin olabilirsiniz.

3. Sosyal Medya Üzerinden İletişim

Instagram veya diğer sosyal medya hesaplarımız üzerinden gelen mesajlara (DM) ekibimiz dönemsel olarak yanıt vermektedir. Ancak, sosyal medya mesajları resmi bir kayıt niteliği taşımamaktadır. Sipariş süreçlerinizin aksamaması adına, acil ve resmi tüm taleplerinizi doğrudan info@hanecrafted.com adresine iletmenizi önemle rica ederiz.

4. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik

Bizimle iletişim kurarken paylaştığınız ad, soyad, e-posta adresi ve telefon numarası gibi kişisel veriler, KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında yalnızca talebinize yanıt vermek ve size daha iyi bir hizmet sunmak amacıyla işlenir. Verileriniz, izniniz olmaksızın üçüncü taraflarla asla paylaşılmaz. Detaylı bilgi için Gizlilik ve Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.