Para iade politikası

HÅNE İptal, İade ve Değişim Politikası

HÅNE bünyesinde yer alan tüm mum ve ev dekorasyonu ürünleri, siparişiniz üzerine size özel olarak el emeğiyle üretilmekte ve paketlenmektedir. Bu nedenle, iade ve değişim süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" (Madde 15) hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

1. İade Edilemeyecek Ürünler (Cayma Hakkının Geçersiz Olduğu Durumlar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıda belirtilen ürün gruplarında cayma, iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır:

  • Sipariş Üzerine Üretilen / Kişiselleştirilmiş Ürünler: Stokta hazır tutulmayan, siparişinizle birlikte size özel olarak dökülen, esans karışımı yapılan veya ambalajı/etiketi kişiye özel hazırlanan tüm el yapımı mumlar ve dekoratif objeler, "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar" kapsamına girdiğinden iade alınamamaktadır.

  • Ambalajı Açılmış / Kullanılmış Ürünler: Teslim alındıktan sonra koruyucu ambalajı, mührü, kutusu veya jelatini açılmış; denenmiş, yakılmış veya esans kalitesi bozulmuş ürünler, hijyen ve ürün güvenliği standartları gereği iade ve değişime uygun değildir.

2. İptal Koşulları

Siparişinizi verdikten sonra, ürününüz henüz üretime alınmadan veya kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal taleplerinizi sipariş numaranız ile birlikte info@hanecrafted.com adresine iletmeniz gerekmektedir. Üretime başlanmış veya kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali yapılamamaktadır.

3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Durumu (HÅNE Garantisi)

Siparişinizin size özel ve kusursuz ulaşması en büyük önceliğimizdir. Cayma hakkı dışındaki şu durumlarda mağduriyetiniz HÅNE tarafından tamamen telafi edilir:

  • Kargoda hasar görmüş (kırılmış, erimiş) ürünler,

  • Yanlış veya eksik gönderilen ürünler.

Süreç Nasıl İşler? Siparişinizi teslim aldığınız günü takip eden 24 saat içinde, üründeki hasarı veya kusuru net bir şekilde gösteren bir fotoğraf/video ile birlikte durumunuzu info@hanecrafted.com adresine bildirmeniz rica olunur. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, kusurlu ürünün yenisi ücretsiz olarak adresinize yeniden gönderilecek veya ürün tutarı tarafınıza iade edilecektir.

Kargo Teslimat Notu: Koli dışından fark edilebilecek ağır bir hasar (ıslanma, ezilme, kırılma sesi) mevcutsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatmanız sürecin hızlanması açısından hukuki kolaylık sağlayacaktır.

İletişim ve Destek için: info@hanecrafted.com